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用心服务无止境——我院再出综合检查预约及综合咨询服务两大便民举措

“用信息化手段让患者少跑路、用多一点的用心帮患者及家属解决困难”。

沈阳市第四人民医院把信息化建设和改善医疗服务有机结合,不断提高综合服务层次和科学管理水平。于近日相继建立“综合咨询服务中心”及“综合检查预约中心”两大服务平台,通过设立一体化服务中心,实施多部门协同办公,整合服务项目,优化服务流程。

窗口前移,面对面解决“办事难”

综合咨询服务中心将营商办与门诊部整合并再造流程,改变以往“患者上面找”的模式,将窗口前移,主动地、面对面与患者沟通。综合咨询服务中心集投诉接待、审批盖章、医保政策、药事咨询为一体,实施开放式一体化办公体系,各部门各尽其责,密切 配合,为患者提供更便捷高效的服务。

   

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去繁存简,4减2一站式预约

沈阳四院于7月15日正式上线运行医技检查预约系统,成立沈阳市属医院首家“综合检查预约中心”。全新的预约流程,减少预约节点,将传统的4步预约流程(交款、相关科室预约、报道、等待叫号)减少到2步(交款、相关科室叫号),缴费自动分时段排号,极大的减少了患者院内往返的距离,缩短患者在院停留时间。同时开通预约中心,收费窗口,住院护士工作站,自助机,手机公众号五位一体的一站式预约服务,提高就诊效率,真正做到让患者候诊有底,当日可查的就医服务。后续,还会将放射科及眼科全部诊查项目纳入该系统,不断优化就诊检查流程,为患者提供深层便捷就医服务。

   

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两大中心的建立是进一步连接医院与病患的“纽带”、是医患关系的“缓冲剂”。只要多为病人想一点,病人的感受就会好一点,用心服务无止境,我们一直在路上。

 

宣传科综合

 
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